Política de reembolso y devoluciones

 

📜 Términos y Condiciones – Crionave.com

Fecha de última actualización: [coloca fecha]

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de crionave.com, propiedad de Hormesis SpA (RUT: 77.828.464-2), en adelante “la Empresa”. Al acceder y utilizar el Sitio, usted acepta los presentes términos.


1. Objeto

El Sitio ofrece la venta de Naves ❄️🛸, bañeras de agua fría con sistema de enfriamiento y filtrado, destinadas a uso personal y profesional.


2. Registro y datos personales

El uso del Sitio puede requerir el ingreso de datos personales, los que se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.


3. Precios y pagos

  • Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) o pesos mexicanos (MXN) según corresponda.

  • Incluyen impuestos cuando aplica.

  • Los pagos se procesan de forma segura mediante plataformas de terceros autorizados.

  • Se aceptan tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, cuotas sin interés y pago contra entrega en zonas seleccionadas.


4. Envío e instalación

  • El envío es gratuito en Chile y México en zonas urbanas principales.

  • En Santiago, la Empresa puede realizar entrega e instalación directamente.

  • En otras regiones, se coordina con empresas de transporte y técnicos asociados.

  • Los plazos de entrega se informan al cliente al momento de la compra.


5. Garantía

  • Todos los productos cuentan con garantía legal de 1 año por fallas de fabricación.

  • Adicionalmente, la Empresa ofrece una garantía de satisfacción de 30 días (ver Política de Devoluciones).

  • La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, falta de mantención o instalaciones no autorizadas.


6. Limitación de responsabilidad

El cliente reconoce que las Naves son equipos de inmersión en agua fría que deben utilizarse de manera responsable. La Empresa no se hace responsable por daños físicos, lesiones o accidentes derivados de un uso inadecuado.


7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluidas marcas, textos, logos e imágenes, pertenece a la Empresa. Queda prohibido su uso no autorizado.


8. Cambios en los Términos

La Empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con su fecha de vigencia.


9. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile y, para clientes en México, por la normativa aplicable en comercio electrónico y protección al consumidor.


10. Contacto

📧 alan@crionave.com
📞 +56 9 4612 0426


🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Crionave.com

Fecha de última actualización: [coloca fecha]

En Hormesis SpA queremos que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Esta política establece las condiciones de devolución, cambio y reembolso aplicables a los productos adquiridos en crionave.com.


1. Derecho a retracto

El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor en Chile, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado, con su empaque original.


2. Garantía de satisfacción – 30 días

Además del derecho legal, ofrecemos una garantía extendida de satisfacción de 30 días.

  • Si el cliente no queda conforme con el producto, podrá solicitar devolución o cambio.

  • Los costos de transporte asociados a la devolución corren por cuenta del cliente (excepto en caso de falla de fábrica).


3. Garantía legal – 6 meses

En caso de fallas de fabricación o funcionamiento dentro de los primeros 6 meses, el cliente podrá optar por:

  • Reparación gratuita.

  • Cambio por un producto nuevo.

  • Devolución del dinero.


4. Exclusiones

No aplican devoluciones o reembolsos cuando:

  • El producto presenta daños por uso indebido, mal manejo o instalación no autorizada.

  • No se haya seguido el manual de mantención o uso entregado por la Empresa.

  • Se trate de desgaste natural de filtros, mangueras u otros accesorios de consumo.


5. Procedimiento

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a alan@crionave.com indicando número de orden, motivo de la devolución y fotografías del producto.

  2. Coordinar con la Empresa el retiro o envío del producto.

  3. La Empresa verificará el estado del producto y aprobará el reembolso o cambio según corresponda.


6. Reembolso

  • Los reembolsos se realizan dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

  • El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.


7. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o reembolsos:

📧 alan@crionave.com
📞 +56 9 4612 0426